Aide et Accompagnement au choix d’une solution technique centre d’appels en Tunisie

·  Analyse de vos besoins

·  Étude et Préconisation de la solution

·  Accompagnement dans le choix du fournisseur

  Planification et Accompagnement de la création d’un centre d’appels

 La réussite de la mise en production d’un centre d’appels (interne ou externe) nécessite de respecter des étapes précises :

·  Validation des objectifs

·  Choix de la localisation

·  Choix de l’opérateur télécoms

·  Aide au recrutement des cadres du centre d’appels

·  Types d’opération télémarketing ( Prises de rendez vous, télévente, création de trafic, qualification)

·  Aide à la validation de la politique commerciale

·  Mise en place des moyens de recrutement et de formation télémarketing et les techniques de la télévente du personnel (télé conseillers, superviseurs)

  Conseils sur le type de service centre d’appels en fonction du pays offshore

 Chaque pays développant une activité offshore d’hébergements de services téléphoniques à destination de la France possède une culture, des compétences et une volonté politique spécifiques. En tenant compte également des objectifs des    dirigeants du centre d’appels, nous proposons de définir un positionnement en intégrant également les données du marché présent. En particulier, il sera déterminé le type de services téléphonique et les clients cibles à privilégier.

  Étude et accompagnement à l’externalisation d’un centre d’appels francophone vers la Tunisie:

 L’externalisation peut être directement réalisée par des centres d’appels français en créant une filiale dans un pays off-shore.

·  de valider les objectifs de cette externalisation

·  de réaliser une étude de localisation

·  d’accompagner la réalisation de ce centre d’appels en fonction du périmètre souhaité (choix du local, aide au recrutement, accompagnement dans les démarches)